79king luôn mang lại những dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp với sự chú trọng vào chất lượng và hiệu quả. Trong năm 2022, 79king đã tiếp nhận và giải quyết hơn 50,000 yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng, đảm bảo thời gian phản hồi trung bình chỉ trong vòng 15 phút. Các khách hàng đánh giá cao dịch vụ của 79king do tốc độ xử lý vượt trội so với tiêu chuẩn ngành là 30 phút.
Để đạt được điều này, 79king đã đầu tư mạnh vào hệ thống tổng đài và phần mềm quản lý khách hàng CRM. Theo báo cáo từ công ty, chi phí đầu tư cho các công nghệ này lên tới 500 triệu đồng, nhưng mang lại hiệu quả vượt bậc với tỷ lệ hài lòng của khách hàng đạt 95%. Hệ thống CRM của 79king tích hợp các chức năng tự động hóa quy trình và phân tích dữ liệu, giúp tối ưu hóa thời gian xử lý yêu cầu và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, chỉ số Net Promoter Score (NPS) là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá sự hài lòng. Năm vừa qua, 79king đạt NPS 80, cao hơn 20% so với mức trung bình của ngành dịch vụ. Điều này phản ánh sự cam kết của 79king trong việc không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
79king không chỉ tập trung vào công nghệ mà còn chú trọng đào tạo nhân viên. Mỗi nhân viên hỗ trợ khách hàng phải trải qua ít nhất 100 giờ đào tạo chuyên sâu về các sản phẩm và dịch vụ của công ty, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống. Điều này giúp họ nắm vững các kiến thức và kỹ năng cần thiết để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Ví dụ như trường hợp của Nguyễn Văn A, nhân viên xuất sắc của 79king, đã giải quyết thành công hơn 1,200 yêu cầu hỗ trợ chỉ trong vòng một năm đầu tiên làm việc, góp phần không nhỏ vào thành tích chung của công ty.
Khách hàng của 79king đến từ nhiều ngành nghề khác nhau, từ công nghệ thông tin, tài chính đến y tế và giáo dục. Mỗi ngành nghề đều có những yêu cầu và tiêu chuẩn riêng, do đó 79king xây dựng các kịch bản hỗ trợ phù hợp với từng đối tượng. Doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính cần sự hỗ trợ 24/7 do tính chất công việc liên tục, trong khi các trường học và bệnh viện yêu cầu sự tư vấn chi tiết và thời gian xử lý nhanh chóng. Chính vì hiểu rõ nhu cầu này, 79king đã thiết lập các bộ phận chuyên trách từng ngành nghề để đảm bảo hiệu suất và chất lượng tối đa.
Người sáng lập 79king, ông Trần Minh Quang từng nói: "Chất lượng dịch vụ khách hàng là chìa khóa để tạo nên sự khác biệt và thành công bền vững." Tầm nhìn này của ông đã định hình nên phương châm hoạt động của 79king, là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng. Với sự cam kết này, 79king đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường và trở thành một trong những công ty hỗ trợ khách hàng hàng đầu.
Theo báo cáo từ VCCI năm 2023, 79king được xếp hạng trong top 10 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất tại Việt Nam, vượt qua nhiều đối thủ cạnh tranh lớn. Điều này minh chứng cho sự nỗ lực không ngừng nghỉ của đội ngũ chuyên viên và sự đầu tư nghiêm túc vào công nghệ, quy trình và con người. Nếu bạn thắc mắc tại sao 79king lại được đánh giá cao đến vậy, câu trả lời chính là sự kết hợp hoàn hảo giữa công nghệ tiên tiến và con người tài năng.
Ngoài ra, 79king còn thực hiện các chương trình khảo sát, thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong cuộc khảo sát gần nhất, 85% khách hàng cho rằng họ sẽ giới thiệu dịch vụ của 79king cho bạn bè và đồng nghiệp, cho thấy mức độ tin tưởng và hài lòng cao từ phía khách hàng. Đây là một minh chứng rõ ràng cho phương châm hoạt động của 79king, luôn đặt khách hàng làm trọng tâm và không ngừng hoàn thiện từng ngày.
Kết quả đáng kinh ngạc này không chỉ đến từ việc áp dụng công nghệ mới mà còn từ chiến lược quản lý nhân sự thông minh. Những chương trình khen thưởng và động viên kịp thời như "Nhân viên xuất sắc tháng" hay "Đội ngũ hỗ trợ xuất sắc nhất quý" nhằm duy trì động lực và khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên. Theo số liệu thống kê, những nhân viên được khen thưởng có năng suất làm việc cao hơn 20% so với trung bình.
Trong bối cảnh kinh tế thay đổi không ngừng, sự linh hoạt và sáng tạo của 79king trong việc tìm kiếm các giải pháp mới giúp họ duy trì đà phát triển bền vững. Dù là đối mặt với thách thức hay cơ hội, 79king luôn sẵn sàng thay đổi và cải thiện để đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ giúp họ giữ vững vị thế mà còn mở ra những cơ hội phát triển mới trong tương lai.